Si sono messi in contatto con Citreon?

si mi hanno deto di aspettare qualche giorno visto che ho attivato oggi il nuovo navi

Si infatti, l'attivazione non è più immediata come lo era agli inizi.
Qualcuno del forum ha atteso anche un mese prima di avere accesso al Send-to-car

sono qui in attesa, ma pessimista sul risultato.

Incrociamo le dita.
Comunque qualcosa che non va c'è, la chiamata non doveva fallire.
Comunque aspettiamo, ormai hai aspettato tanto...

infatti.

riporto di seguito la risposta di mamma citroen, pervenutami dopo alcuni giorni dall'invio di un mio reclamo.


Egregio Signor *****,

facciamo seguito alla sua richiesta di informazioni relativa all’attivazione dei servizi E-Touch, al fine di poterle fornire la risposta richiesta.

La invitiamo a pazientare ed attendere ancora per qualche giorno, al fine di permettere l’attivazione dei servizi richiesti. Come può apprendere anche dal manuale relativo all’attivazione dei Servizi E-Touc, scaricabile dal nostro sito internet, tale tempistica può variare da 1 a 30 giorni.

Qualora tale procedura non dovesse dare esito positivo entro il lasso di tempo definito, la preghiamo di ricontattarci.

Ringraziandola per l’opportunità di contatto fornita, la preghiamo di voler gradire i nostri migliori saluti.


Citroen Italia SPA
Servizio Relazioni Clienti
Sezione Commerciale

Infatti era quello che sapevo anch'io.
A volte c'è voluto anche un mese per l'attivazione.
Speriamo bene.

Un mese per la sola semplice attivazione di un servizio del genere sfiora il vergognoso.

Evidentemente hanno delle forti richieste di attivazione.
All'inizio, appena il servizio stava iniziano a funzionare, l'attivazione era pressochè immediata.
A me ha funzionato nel giro di 20 minuti.

Caro Leandro spero bene per te. Non prendere per oro colato quello che ti comunicherà il servizio clienti:
Anch'io non riuscendo ad attivare il servizio avevo chiesto aiuto al centro assistenza sia per e-mail che telefonicamente. Qualche giorno dopo, sempre a maggio, sono finalmente riuscito da solo ad attivare il servizio (se vai indietro nei messaggi troverai la procedura di attivazione che ho seguito con successo). L'altro giorno mi arriva e-mai dal servizio clienti citroen che recita testualmente:
Egregio,
facciamo seguito alla sua richiesta di informazioni relativa all’attivazione dei servizi Send to car, al fine di poterle fornire la risposta richiesta.
Ci scusiamo per il protrarsi dell’attesa, dovuta ai contatti con la nostra Sede francese, la quale ci ha fornito appoggio al fine di comprendere le cause di quanto occorsole.
Con dispiacimento, è doveroso riferire che purtroppo il suo veicolo non può usufruire del servizio menzionato.
Ancora spiacenti, e ringraziandola per l’opportunità di contatto fornita, la preghiamo di voler gradire i nostri migliori saluti.
Citroen Italia SPA
Servizio Relazioni Clienti
Sezione Commerciale
Sono ridicoli: io ho il servizio che da un mese e mezzo funziona perfettamente, ma per loro il veicolo non ne può usufruire....

È vergognoso............

scusate l'ignoranza, ma non è il concessionario ad attivare il servizio, anche io l'ho fatto, mi hanno fatto firmare documenti ecc, ma non ho mai provato i due pulsanti sos e chiamata, a sto punto mi consigliate di testarlo, non succede nulla ?

Ma sulla tua non credo ci sia il navidrive 3D, tu forse hai firmato i servizi di assistenza non il send to CAR.

trascorso un mese senza che l'attivazione sia andata a buon fine ho scritto di nuovo alla citroen italia.
vedremo che succede...

Insisti e tienici al corrente.

riporto la comunicazione di citroen italia.
non credo servano ulteriori commenti.


Egregio Signor *******,

facciamo seguito alla sua richiesta di informazioni relativa all’attivazione dei servizi e-touch - send to car, al fine di poterle fornire la risposta richiesta.

In seguito al suo nuovo contatto, la informiamo di avere approfondito le indagini riferite a quanto lamentato, apprendendo, purtroppo, con vero dispiacimento, che il suo veicolo non può usufruire del servizio menzionato in quanto sprovvisto dell’apposita centralina

Ancora spiacenti, e ringraziandola per l’opportunità di contatto fornita, la preghiamo di voler gradire i nostri migliori saluti.


Citroen Italia SPA
Servizio Relazioni Clienti
Sezione Commerciale

questa la risposta che ho inviato, di getto e sull'onda di un'incaxxatura montante...
(ho anche indicato il link a questo topic).

Spett.le Citroen Italia,
non credo che una risposta “preformulata”, come quella che ho appena ricevuto, denoti l’attenzione che un Cliente da oltre 10 anni (e sei citroen) abbia il diritto di aspettarsi da parte vostra.
Non risponde al vero che la mia autovettura non sia abilitata alla fruizione del servizio send-to car.
L’auto è dotata del sistema di navigazione opzionale (e come tale pagato a prezzo non indifferente) Navidrive 3d.
Il sistema in questione, come da voi ampiamente pubblicizzato, è sicuramente abilitato al servizio di cui trattasi.
All’uopo, qualora non ne aveste contezza, vi invito a prendere visione della pagina 246 del manuale di uso del veicolo.
Vi rinvio, infine, al topic aperto presso il principale forum italiano sui prodotti citroen dal quale potrete trarre conferma del fatto che le vetture munite del sistema navidrive 3d sono abilitate al servizio send to car e che la mancata attivazione del medesimo è imputabile alla cattiva gestione del servizio.
viewtopic.php?f=156&t=2372&start=140

Ovviamente, il sottoscritto avrà cura di pubblicizzare gli esiti e l’evoluzione di quest’annosa vicenda, come pure valutare l’esperibilità dei rimedi più opportuni al fine di tutelare i propri diritti.
Distinti Saluti
Avv. ***********

Con questi incapaci, per riuscire a farti capire, devi andare solo per mezzi legali e citarli in danno.
Mi domando come mai la Citroen ancora si tiene al proprio interno gente che per dare una risposta senza alcun senso impieghi più di un mese.
Se avevano deciso di dire delle stupidaggini come quelle dette, non potevano farlo subito?

Sono senza parole