Spero vivamente di non aver sbagliato sezione...

ho tanta rabbia dentro che devo condividerla con qualcuno e voi forse mi potete capire... la mia storia ha un prologo nell'agosto del 2010 quando a causa di un sasso sono costretto a cambiare il parabrezza della mia c4 proprio a ridosso delle vacanze e quindi vado in carglass dove mi assicurano che mi sostituiranno il parabrezza prima della mia partenza. gratis con la polizza cristalli... prenoto e cambio questo parabrezza.. ritiro la macchina e parto per le vacanze... in autostrada mi si stacca la copertura in plastica del sensore pioggia, lo controllo e vedo che è stato sicuramente smontato in maniera non idonea ed ora ogni volta che viene rimesso in posizione dopo un pò di tempo ricade e o rimane staccato... tra l'arrivo del figliolo, la ristrutturazione di casa, passano i mesi e questa copertura che si staccata dal vetro mi dà sempre più sui nervi fino ad arrivare a qualche giorno fa, sono sempre lì che cerco di sistemare la copertura, provo a cercare un modo per smontare lo specchietto per sostituire la copertura con una nuova ma mi rendo conto che non è possibile da fare in casa e quindi mi limito a cercare di mettere a posto per l'ennesima volta la copertura esistente.. ora non so cosa ho fatto ma sento uno scricchiolare il vetro e si forma una crepa.. tra me e me mi dico è strano, contatto carglass e mi dicono di passare per verificare se è un problema del vetro difettoso oppure la rottura causata da un oggetto estraneo... arrivo in officina e lo zelante capoofficina mi fa.. questo vetro si è rotto per un sasso, se passa la mano qui si sente benissimo... passo la mano e non sento niente... vabbè.. mi fissano un appuntamento e mi dicono di tornare per decidere cosa fare... ieri mattina arrivo puntuale all'appuntamento e chiedo cosa dobbiamo fare, mi fanno la scheda con scritto possibile danno in garanzia ed iniziano a smontare il vetro e già lì inizio a girarmi... smonti il vetro e se poi non me lo passi in garanzia???? per fortuna che c'è la polizza cristalli anche se con la franchigia... mentre assisto allo smontaggio dall'apposita finestra già vedo qualcosa che non mi quadra, un adetto sta smontando i due deflettori che sono a cornice del vetro forzando con un cacciavite, me ne sto buono ma dopo che hanno rimosso il vetro mi chiamano in officina, la vernice del tettino intorno alla zona del vetro inzia a saltare lungo tutto il bordo in tratti anche per pezzi di molti cm ed iniziano i problemi, gli faccio notare che la mattina la macchina era perfetta prima che il loro addetto iniziasse a lavorare e che ora pretendo che venga attivata l'assicurazione dell'officina per ripagarmi il danno, attraverso visita del perito della stessa e mio malgrado scopro che l'officina non ha assicurazione ma ripagano i danni direttamente se loro ammettono che il danno sia stato causato dal loro intervento, in questo caso danno la colpa ad un errore di verniciatura della macchina e che il loro intervento in nessun modo può causare un danno simile, mi dicono che comunque se citroen dichiara nero su bianco che il danno è stato causato da loro allora mi ripagano la verniciatura del tettino, mentre se no il danno rimane a mio carico (loro fanno le loro foto, io le mie e montano il vetro nuovo)... incavolato nero riprendo la macchina, pago lo scoperto previsto dall'assicurazione e vado in citroen, dove un gentile capo officina mi spiega che il danno potrebbe anche essere dovuto ad un problema di vernciatura e mi indirizza presso la loro carrozzeria convenzionata, altro viaggetto e arrivo alla carrozzeria convenzionata dopo il titolare mi fa notare che in danno si è verificato perché il tetto era stato riverniciato e quindi che alla fine visto che si parla di un lavoro di 300 € mi conviene sistemare il tetto da me...
capirete come sono tornato a casa, per fortuna il sorriso di mio figlio mi ha risollevato il morale...
Questa mattina vado a fare un giro di carrozzieri per capire se posso avere un preventivo più basso ed uno di quelli che incontro mi fa.. ma hai visto in che modo ti hanno messo il mastice? in un lato è sbordato nel canaletto tra vetro e tettino ed inoltre vi ricordate il famoso cacciavite per smontare i profili? il carrozziere mi fa notare 4 segni sul montante in corrispondenza degli agganzi dei profili... ed io, gli spiego che ieri ero talmente nero e concentrato sul tetto che non ho notato proprio questi difetti.. torno a casa e contatto in numero verde di carglass, aprono la mia scheda e subito gli faccio notare che non chiamo per il tetto che ormai sono rassegnato ma per i danni sul montate e sul collante, mi fanno mandare le foto e dopo due ore mi richiamano dicendomi che hanno contattato l'officina e che loro non hanno mai smontato i profili, e qui gli faccio notare che nelle loro foto che hanno mandato in copia anche a me è chiarissimo che i profili sono stati smontati ma la mia interlocutrice anche un pò scocciata non vuole sentire ragioni, per lei ha ragione l'officina e mi dice che è un problema della mia macchina che si spella e che per il mastice posso passare presso un loro centro per farlo controllare.. nei prossimi giorni andrò in un altro centro carglass a far controllare il lavoro effettuato, ma già sò come andrà a finire, mi dovrò tenere i danni anche quelli causati da loro e dovrò ripagare tutto di tasca mia... (vi terrò aggiornati.. intanto vi allego le foto per farvi capire meglio come sto messo)

scusatemi ancora della lunghezza del topic, avevo bisogno di mettere nero su bianco per sfogarmi un pò...

Devo dire che han fatto un lavoro da cani. Inutile dirti che potresti avviare una pratica di risarcimento danni affidandoti a qualche associazione di consumatori del posto.

Che tristezza...con tutta la pubblicità che fanno mi aspettavo gente competente.....E poi il bello è che mentre lavorano ti tengono ben lontano, cosi non puoi vedere quasi nulla....

tieniti stretto tuo figlio, perché se no spaccheresti tutto, proprio come farei io… abbiate pazienza per la cattiveria, ma se per es il mio idraulico per sistemarmi il lavandino mi spacca/rovina il muro gli faccio un c*** così… anche se poi non so come fare per rimettere a posto la questione

E' di una evidenza tale che i danni sono stati prodotti da loro che, qualsiasi perito assicurativo onesto, non potrebbe dire il contrario......
dunque partirei da ciò per un TOTALE risarcimento danni.

saluti clod (per tutti...andate dal carrozziere che è meglio)

Ogni commento è superfluo e questa ne è l'ennesima conferma, anche io mi ero trovato malissimo anche se me l'ero cavata con la rottura di un gancetto di plastica e con i profili laterali che non stanno più a filo come prima.. Comunque un lavoro come quello che hanno fatto sulla tua macchina è sinceramente inammissibile, incompetenti e maldestri a dir poco! Rivolgersi a una Associazione di consumatori e pretendere il risarcimento totale mi sembra doveroso.

A proposito di carglass mi ricordo adesso di un raccontino fattomi ....

ad un auto si ruppe il vetro posteriore (portellone) il genio di turno nel togliere il vecchio si disfò anche di 4 o più pezzi di plastica.... e incollò il nuovo......
e sorpresa sorpresa .....
......nel chiudere il portellone si frantumò anche il nuovo vetro !!!!
Ebbene, il vetro, ai lati verticali dx e sx curvava fino alla carrozzeria e ''quei pezzetti di plastica altro non erano che dei distanziatori !!!!!!!!!

saluti clod

Io ho cambiato il parabrezza della mia C4 1.6 HDi Exclusive 110cv, a causa di un difetto del vetro. Presso un officina Doctor Glass mi dicono che il parabrezza essendo non bianco ma quello con effetto violaceo al sole (penso si chiami vetro riflettente), dicono di sostituirlo in quanto si sarebbe vista la toppa bianca della riparazione. Mi sono recato in Citroen, che mi hanno indirizzato presso una Carrozzeria autorizzata. Hanno fatto tutto loro e sono stati super mega precisi. Anche a me si è staccato dopo poco la plastica del sensore pioggia, ma portata in Citroen l'hanno sistemata e ora tutto ok sono 2 anni e mezzo e nessun problema.
Comunque da Doctor Glass sono stati dei cani..... un lavoro che il mio cane avrebbe fatto meglio.
Ciao

Ero passato in citroen e tutto il lavoro mi veniva 750 €.. se era un altro periodo e giravano più soldi li avrei anticipati volentieri per farmi fare un lavoro fatto in un certo modo... ma considera che sto ancora aspettando che l'assicurazione mi rimborsa una fattura per lo smaltimento delle chiavi da un pò di tempo, e fermare altri soldi non mi andava proprio...

per il resto giovedì mattina dovrei riuscire a passare in un altro centro carglass per far verificare l'operato ed i danni, voglio vedere se anche questi fanno finta di niente, poi mi muoverò scrivendo alle riviste del settore e consultando un legale per capire cosa posso fare...

ps. grazie a tutti per la solidarietà

Grazie a te. Sono utili queste informazioni per sapere come lavorano certe aziende e sopratutto per non andarci!

Io comunque sono andato in Citroen perché ero in garanzia, altrimenti sarei andato da Doctor Glass e chissà......

io resto basito quando leggo queste cose.....spendono fior di quattrini in pubblicità per attirarti, ce la menano con lavori a domicilio ecc. ecc..
Sarebbe meglio spendessero soldi per formare il personale ed eseguire i lavori a regola d'arte......dopo la pubblicità viene da sola...con il passa parola.....
faxfax75 spero proprio tu riesca a far valere i tuoi diritti....e tornando al discorso di clod che dice di andare dai carrozzai, ce ne sono tantissimi, eseguono il lavoro e, se coperto dalla polizza, si fanno pagare direttamente dale assicurazioni...basta farsi dare la lista dei carrozzai convenzionati dalla propria assicurazione.

ciao fax fax , è veramente da però l'ultima foto mi fà sorgere3 realmente qualche sospetto chge la verniciatura non sia ben eseguita altrimenti non si spiega una spellatura simile, io ti posso dire che con la stessa ditta ho avuto un problema simile, cambiandomi il parabrezza nella precedente auto, durante la rimozione hanno fatto saltare in 4 piccoli punti la vernice sulla cornice superiore, pochi mm , io che sono meticoloso quando l'ho ritirata me ne sono accorto anche perché avevano in maniera stupida lasciato del nastro di carta dicendomi che doveva rimanerci qualche ora , al chè mi sono inc. e hanno riconosciuto il danno dicendo che succede spesso per via della leva da fare necessariamente per la rimozione . alla fine mi hanno ripagato il danno dal carrozziere................

@@@@Hood1 la spiegazione che ti hanno dato riguardo alla necessità di fare <<leva>> è una grande ca@@@ta perché prima di tutto si rompe tutto il vetro....e il distacco del vetro rimanente incollato sulla carrozzeria si distacca con un coltello elettrico e NON SI FA' alcuna leva.


saluti clod

ciao clod, penso che sia vero quello che mi avevano detto , era un novellino che probab. non avendo molta esperienza ha utilizzato il metodo citato invece di quello giusto, infatti era proprio evidente il punto in cui aveva fatto leva col cacciavite, chissà forse per far prima ?

Io non metto in dubbio che forse la vernice del tetto si sia staccata perché non proprio eseguita a regola d'arte, da persona onesta ho preso atto di questo e non l'ho contestata più di tanto, anche se quando è entrata in officina non c'era nessun segno di cedimento della vernice, come non c'è in nessuna altra parte del tettino, la segnalazione l'ho mandata per i graffi sul montante lato giudatore dove anche per mio figlio di 6 mesi è lampante che sono segni di cacciavite, inoltre il mastice lasciato in quel modo non è molto professionale... comunque domani vi racconto l'esito dell'incontro con un centro carglass diverso da quello che ha eseguito il lavoro dove carglass mi ha invitato ad andare per far controllare il mastice... ma io insisterò anche sulla vernice del montante... per quanto riguarda i carrozzieri convenzionati onestamente non ci ho proprio pensato , anzi in questo caso sicuramente si sarebbe trovato un accordo anche per far eseguire una riparazione alla carrozzeria stessa.. la prossima volta penso proprio che farò così..

@faxfax ti scoccia se sposto il tuo tpic in sezione generale? La tua brutta esperienza può essere utile a molti nel forum

Sono molto preoccupato

devo fare sostituire il parabrezza perché ho preso una sassata in autostrada e visto che ho l'assicurazione sui cristalli mi passano la sostituzione senza spese solo se vado dal Carglass.

Ma dopo aver letto questo 3D mi vengono i brividi

Metz sposta pure tranquillamente...

Allora oggi ho perso un'altra giornata in giro per carglass vari che alla fine sono dovuto ritornare nel centro dove ho cambiato il vetro... ho parlato con il capo officina che ha ammesso qualche responsabilità riguardo il mastice e le plastiche, inoltre analizzando la macchina si è accorto che uno dei profili laterali aveva una molletta rotta quindi che è da sostituire, per quanto riguarda la vernice loro continuano a scaricare la responsabilità su una eventuale riverniciatura (io l'ho presa di seconda mano quindi non so effettivamente cosa sia successo alla mia macchina prima).. alla fine ho ottenuto qualcosina, in pratica quando porto la macchina a fare il tetto, verranno con una postazione mobile per rimuovere il vetro e consentire al carrozziere di fare un lavoro fatto bene, quando la macchina sarà pronta rimandano la postazione mobile a rimontare il vetro tutto in maniera gratuita e se durante lo smontaggio il vetro si dovesse rompere lo sostituiscono con uno nuovo a loro spese, inoltre hanno già ordinato il profilo laterale danneggiato e mi sistemeranno bene le plastiche... sicuramente è pochissimo visto che il danno almeno 3 carrozzieri me l'hanno valutato intorno alle 500 €.. mi hanno indirizzato anche da un carrozziere di fiducia carglass e nei prossimi giorni ci passo e vedo il suo preventivo e ritornerò anche dal primo convenzionato citroen che mi aveva preventivato 300 €.

Per fabu, penso che molto dipenda dalla qualità dell'operatore, quella mattina c'era 3 citroen a cambiare il vetro e l'unico ad uscire con la macchina così sono stato io.. certo che io non ci torno più una volta sistemata la faccenda, se dovessi rovinare di nuovo il vetro andrò da un carrozziere convenzionato con l'assicurazione...