Ciao a tutti. Vi espongo un problema che si è venuto a creare con l'officina della concessionaria citroen presso la quale ho acquistato la mia c4.

Giovedì scorso porto la vettura presso l'officina per verificare un richiamo (relativo a delle saldature del portellone) e far sistemare problemi di rumorosità interna che affliggono in maniera seria il mio esemplare di c4.

Purtroppo a causa della giornata piovosa i rumori interni si sentono poco e l'officina non risolve un bel niente. Il richiamo era ok.

Bene, ritiro la vettura, che sembrava in ordine e torno a casa.

Sabato mattina decido di lavare l'auto esternamente. Sono nella fase di asciugatura, parte anteriore dell'auto dove solitamente rimangono i segni dei moscerini, vicino al logo citroen.

Cosa scopro?

Un ritocco di vernice nera fatto veramente con i piedi e anche discretamente visibile sul cofano motore, proprio nella punta (che poi è la parte più alta quando solleviamo il cofano).

In pratica quei furbastri hanno sicuramente graffiato o sverniciato la punta e hanno fatto un ritocco al volo. Ma una schifezza non vi dico. La cosa che più mi fa rabbia è che nulla mi è stato segnalato al ritiro dell'auto. Si tratta di un qualcosa di visibile anche se il giorno del ritiro, anche causa tempo piovoso non ci ho fatto caso.

Come mi consigliate di comportarmi? Procedo tramite avvocato coinvolgendo anche la casa madre? Oggi sentirò l'officina ma visto il comportamento sono sicuro negheranno tutto. Che delusione, mi ero sempre trovato bene con loro, non mi sarei mai aspettato una condotta del genere da parte del capo officina (almeno che non sia una iniziativa del meccanico e chi comanda non sappia nulla).

Per ora non dico il nome dell'officina, voglio prima vedere che mi dicono...

Attendo fiducioso vostri consigli o esperienze simili.

Thanks

Ti direi di iniziare con un approccio soft e quindi di andare in officina e parlare col responsabile. Se fanno i furbi, tocca passare alle maniere forti....

Qualche giorno fa anche un altro utente del forum si è trovato l'auto graffiata dopo un intervento in officina, ma non so come sia andata a finire la cosa...

Appena sentiti al telefono... Ovviamente negano tutto, dicono che loro non farebbero mai una cosa del genere... che potrebbe essere un difetto della vernice... le solite storie. Sono stato abbastanza calmo e ho cercato di controllarmi.

Mi hanno invitato a portarla su per verificare la cosa...

Il problema è che dista un'ora di viaggio da casa... e dovrei perderci altro tempo e ore di lavoro... sinceramente la cosa mi fa un po' girare le scatole

beh....prova a investire due ore di tempo per sistemare la cosa "in amicizia"
Se continuano a negare, prova a sentire un legale....Il rischio è che comunque è la tua parola contro la loro, non hai prove....

Sono cose che fanno proprio girare le pa..e!!!!

concordo con dbonaciti,prova ad andare in conce e digli le stesse cose che hai scritto qui....



può darsi che con le buone maniere si risolva al meglio tutto....

Si ma se anche riverniciassero sistemando il cofano la fiducia nei loro confronti sarebbe andata... come posso portare la macchina a sistemare dove mi combinano di queste cose???

Spesso la troppa fiducia porta a questo, avrei dovuto verificare sempre lo stato della vettura al ritiro invece... anche se non sarebbe stato semplice individuare quel problema, infatti me ne sono accorto solo durante la fase di asciugatura...

In ogni caso segnalerò alla casa madre l'accaduto, non esiste che si verifichino di queste cose... che tristezza, non ci si può fidare più di nessuno

in caso te la fai sistemare e poi non ci vai piu......

Sinceramente del danno in se mi frega poco, nel senso che con 50 euro dal carrozziere lo sistemo in modo che sia meno visibile... ma è il gesto, il tentativo di fregare il prossimo.... il prossimo che da loro da mangiare...

Che rabbia

hai perfettamente ragione,ma magari,come dicevi te,l'ha sistemata il meccanico alla meglio per non prendere un cazziatone dal capo officina.....

...probabile...

gattogiove
Carissimo, intanto non ho capito se l'auto l'hai comprata usata e quando....
semmai l'avessi comprata da poco è certo che dovevi avere maggiori info...
intanto il mio consiglio è di recarti da un carrozziere di fiducia per stabilire se (dico se) l'auto è stata riverniciata in parte o tutta ecc. ecc.
In forza di questa informazione (con le buone ma risoluto) e del fatto che non ti abbiano detto nulla, è giusto che ti concedano un accomodamento !!!!!

saluti clod

Ciao Clod...

si l'auto è stata acquistata nuova a giugno 2011 dal concessionario di cui l'officina in questione fa parte. Non credo l'auto sia stata riverniciata totalmente... credo piuttosto che si tratti di un veloce ritocco che hanno fatto giovedì quando l'ho portata. Sono sicuro al 100% che la settimana prima non avesse nulla perché lavo l'auto regolarmente è quella particolare zona la controllo sempre per via dei moscerini che si accumulano... Così come sabato pomeriggio mi sono accorto del problema me ne sarei dovuto accorgere anche nelle scorse settimane. Mi sembra evidente che si tratti di un qualcosa di nuovo... e poi il colore sembra coincidere porprio con quello della carrozzeria originale (anche se fatto con i piedi).

Adesso il difficile sarà dimostrarlo...

Cosa mi consigliate? Richiedere la riverniciatura dell'intero cofano o un ritocco fatto meglio? E dite sia il caso di sentire la casa madre e comunque inoltrare anche comunicazione scritta alla concessionaria?

Grazie per le info ragazzi...

Bè allora visto che è difficile dimostrare il fattaccio intanto potresti chiedere come già detto un accomodamento del piccolo danno fatto meglio dell'attuale appellandoti alla loro professionalità e al fatto che sei comunque un cliente .... con diplomazia potresti risolvere !!!!!!
Dalla tua hai solo la possibilità di non rivolgerti più da loro

saluti clod

Ciao, vi aggiorno dopo aver portato ieri pomeriggio la vettura presso l'officina.

Come sono arrivato senza quasi neppure guardare il danno mi hanno riferito che si tratta di un difetto di fabbrica e che altri clienti hanno riscontrato problemi simili (al telefono nessun accenno a qualcosa del genere)... cambieranno completamente il cofano motore che riverniceranno con l'esatta tonalità della mia carrozzeria, per evitare si vedano differenze.

Siccome a pensar male ci si azzecca sempre, il fatto che il danno sia stato appena controllato e che si sia presentato nel giro di una sola settimana (loro dicono che può formarsi anche solo in 2 giorni), alcune particolarità del danno (sbavatura di vernice verso l'interno, parte interna del cofano), non mi tolgono dalla testa la convinzione che non si tratti di un difetto di fabbrica...

Vediamo che mi dice anche un altro carrozziere, credo per un professionista sia molto semplice capire se si tratti di un ritocco o di un difetto... voglio essere certo che non mi abbiano raccontato fesserie, come purtroppo credo...

Vi farò sapere a riguardo

Una cosa ci tengo a precisare, forse fino ad ora non l'ho fatto.

L'officina in questione, presso la quale portavo anche la mia prima c4, si è sempre comportata benissimo, non c'è mai stato nessun problema, sono sempre stati disponibili e corretti...

Questo è il primo problema che si verifica ma se i miei dubbi sono fondati purtroppo non riuscirò a ridare loro fiducia, forse sbaglio...

Ciao

beh...intanto hai ottenuto che la mettono a posto....a dire il vero mi sembra difficile pensare a un difetto di fabbrica...comunque se hai occasione di farla vedere a un carrozziere ti togli il dubbio....

come dice dbonaciti <<intanto hai ottenuto !!!>>

Per quanto riguarda il difetto di fabbrica a me personalmente sembra molto remoto, no si può escludere a priori ma bisogna considerare che le verniciature avvengono in ambienti controllati in assenza di polveri e le vernici nonche tutte le fasi di verniciatura sono anch'esse mooolto sotto controllo detto questo mi sembra strano che possa succedere una cosa del genere.
Viceversa l'unica cosa plausibile è che l'auto o appena costruita o durante un trasporto possa aver subito il piccolissimo danno al quale si è rimediato in maniera frettolosa !!!

saluti clod

Buonasera a tutti, aggiorno la discussione.

Oggi ho portato la vettura in officina e hanno provveduto a sostituire il cofano motore con uno nuovo. Alla fine è andata bene.

e vai!!

bene! a questo punto secondo me forse ti conviene ritornare lì per le altre operazioni, in altre officine non te lo avrebbero mai e poi mai sistemato a costo zero (nel caso in cui avessero fatto loro il danno)