Ho ordinato l'auto a metà Ottobre scorso. Mi è stata consegnata dopo sei mesi la settimana scorsa.
Perché non arrivava? Perché acquistata accessoriata oltre l'allestimento standard previsto dalla formato Exclusive. Se vi sembra una motivazione!

Consegnata, dopo due giorni sono stato contattato per un richiamo. Da parte mia non ricevuto perché appena consegnata.
Una procedura semplice di riprogrammazione che avrebbe richiesto solo due ore.
Riportata la macchina, dopo due giorni di silenzio, contatto il concessionario che candidamente mi dichiara che non sa quando potrà riconsegnarmi la macchina, perché l'aggiornamento che dovrebbe ricevere non è stato ancora messo a disposizione dalla Citroen. Non ci sono previsioni, ma la macchina non può essere restituita.

Così sono senza la nuova e la vecchia auto che ho restituito loro.

Il call center di Citroen Italia, contattato su invito del concessionario, vede che in effetti il SW del motore deve essere aggiornato, ma non sa quando l'aggiornamento sarà reso disponibili.

Se anche questo vi sembra un comportamento normale!

A giorni sarebbe scaduto il termine per il recesso dal contratto, la macchina mi è stata consegnata e poi richiamata dopo averla pagata e immatricolata.

A pensar male a volte ci si azzecca..

Ad ogni modo che dire. Non conoscevo la Citroen e anche la macchina vista e provata sembrava di qualità.
Quel che ho visto mi basta ed avanza.
Sarà dura recuperare.

Sicuramente non tutte le situazioni sono generalizzabili ma vedendo il comportamento di questi mesi di casa e del concessionario c'è di che meditare.

Saluti

Stefano

L'attesa lunga purtroppo è normale in caso di richieste particolari....
La situazione del richiamo è abbastanza vergognosa

Mi trovo in una situazione analoga, anche se ho aspettato solo 40 giorni per la consegna/immatricolazione (avvenuta il 17/04/14)...purtroppo però il concessionario non ha potuto consegnare la vettura a causa di questo stramaledetto software!!!
Dalla Citroen Italia mi han detto di non avere informazioni sulla tempistica!!!
Spero solo risolvano in fretta...come prima esperienza inizia molto male!!!

Io ho la stessa 1.6 115cv. 4x4 acquistata a febbraio 2013 e sinceramente mi sono trovato molto bene con il concessionario. Ho percorso circa 23.000 Km. e ho effettuato il tagliando dei 15.000 da un altro concessionario rispetto a quello dove avevo acquistato l'auto, per motivi di distanza: DI QUESTO SOFTWARE DA AGGIORNARE NON NE HO MAI SENTITO PARLARE!!!!! Forse me lo avranno aggiornato al tagliano dei 15.000 senza dirmi nulla ?

se lo hanno fatto dovrebbe essere scritto sulla ricevuta...

Che una macchina di questo livello non sia consegnata nei 4 mesi previsti da contratto di acquisto (solo perché accessoriata) a mio avviso rimane un problema di produzione. Magari si potrebbero mettere meno operai in cassa integrazione (valido per tutte le case automobilistiche) ed essere così più solleciti, dato che non mi sembra che i numeri di mercato possano indurre ad un certo affanno alla catena di montaggio.

A maggior ragione se poi dopo 6 mesi la macchina debba essere immediatamente richiamata per un problema grave.
Il che la dice lunga anche sui controlli di qualità post produzione ante consegna.

Ad ogni modo ancora nulla si sa. Oggi, andato dal concessionario a ritirare alcuni oggetti personali nell'auto visto che il ritiro si prolunga, questi ma ha confermato che ancora non sa nulla neppure lui, salvo aver ricevuto l'intimazione di non consegnare le auto della lista o richiamarle immediatamente se già consegnate.

E dopo aver telefonato 3 volte nel corso della settimana al servizio relazione clienti di Citroen Italia secondo voi si è fatto viso nessuno?
Chi risponde è molto gentile, ma ripetere ogni volta che non si sa nulla e la richiesta è stata girata a chi di competenza poco aiuta.
Conclusione. Anche il servizio di Customer Care di Citroen Italia lascia a desiderare...


Vediamo per quanto va avanti questa storia...

Mah....veramente incredibile....dovrebbero almeno dare una spiegazione seria....

È scandaloso il modo in cui stanno gestendo la situazione!
Noi clienti siamo tenuti a sapere, anche se indicativamente, la data di consegna!
Dobbiamo aspettare un mese...una settimana o cosa!?
Servono risposte serie!!!

assurdo, ti vendono la macchina e poi te la sequestrano! ma almeno una sostitutiva?

... ricordo che quando acquistai la Tiguan c'era una clausola sul contratto che nel caso la consegna avesse sforato di + di 2 mesi rispetto alla data prevista sul contratto avrei potuto recedere con richiesta del doppio del valore della caparra... verifica sul tuo contratto... non si sa mai...

...ma in questo caso l'hanno consegnata e poi se la sono ripresa

La macchina mi è stata riconsegnata ad attività di riconfigurazione conclusa.
Cosa sia stato riconfigurato e perché non mi è stato detto, ne mi è stata consegnata alcuna attestazione cartacea.
Chi mi ha chiamato mi ha detto che riceverò una mail con tutti i dettagli.
No so se perché nel frattempo avevo inviato un reclamo scritto via mail all'ufficio relazione clienti di Citroen Italia a Milano (con in copia anche il concessionario) e quindi l'iter consueto dopo ha preso un'altra direzione. Mi farebbe piacere sapere cosa è stato fatto e perché.
Quindi in caso di mancata riposta riscriverò loro.

Se qualcuno è stato oggetto della stessa iniziativa (Lorenzo in risposta mi sembrava nella stessa mia situazione) e ha maggiore notizie/dettagli sull'intervento effettuato gli chiederei di condividere le informazioni.

Ciao Stefano,
per sicurezza avrei chiesto la PEC sia del concessionario sia della Citroen Italia e avrei mandato una mail certificata.
Su queste cose non si scherza... e devono darti spiegazioni e garanzie ufficiali asap.