Buongiorno a tutti,

vorrei portare alla vostra conoscenza ciò che mi è accaduto (potrebbe sicuramente essere un esempio anche per altri):

nel 2006 ho acquistato presso un concessionario una C4 HDi 1600 VTR immatricolata nel 2015 con 16.000 Km percorsi al costo di 17.000 euro (prezzo del nuovo all'epoca euro 23.000). All'inizio del 2011 ho notato alcune piccole bolle sulla vernice del tetto che pian piano di rompevano lsciando scoperta la carrozzeria. Man mano che il tempo passava le bolle aumentavano anche in altre parti e sul tetto (causa vento durante la marcia) incominciavano a staccarsi veri e propri pezzi di vernice. Ho portato l'auto al mio meccanico autorizzato il quale ha prontamente chiamato il responsabile di zona (Roma) che ha subito parlato di una verniciatura difettosa (difetto di fabbrica). Anche molti altri carrozzieri da me interpellati hanno confermato che si trattava proprio di un difetto del fondo.
Ho quindi contattato la Citroen Italia mettendola al corrente del problema ma mi è stato risposto che sicuramente non era un difetto di fabbrica ed oltretutto la garanzia dei cinque anni era scaduta.
Non contento della risposta ho interessato l'associazione consumatori alla quale sono iscritto ma neanche le loro richieste hanno avuto risposte positive. Non so perché ma o lasciato perdere ripromettendomi di non acquistare più una Citroen. Nel frattempo la mia auto è diventato un vero schifo perché la vernice cade a pezzi dappertutto, ci sono punti (anche ci circa 25/30 comunque) in cui la vernice si è sollevata dal fondo e per fortuna non ho ascoltato chi mi diceva di far verniciare solo il tetto!!!!!
Mesi famia moglie, su un blog, ha commentato l'esperienza negativa di un altro utente spiegando il nostro problema e subito è stata contattada dalla Citroen che ha voluto sapere di cosa si trattasse.
Ho scritto una mail spiegando ciò che era avvenuto e dopo qualche giorno mi ha telefonato una incaricata che si è scusata dell'inconveniente e mi ha proposto un contributo (mai saputo a quanto potesse ammontare) o sulla riverniciatura totale o sull'acquisto di una nuova auto.
Io ho risposto che scartavo subito la seconda opzione e che avrei potuto pensarci sulla riverniciatura o sull'acquisto di un usato.
Per circa due mesi sono stato quasi tempestato di mail e di telefonate nelle quali mi si è chiesto di fare un preventivo per la riverniciatura totale o per l'acquisto di un usato, la Citroen ha contattato più volte il mio riparatore di fiducia, mia ha detto di accordarmi con lo stesso riparatore per fargli eseguire una valutazione della mia auto da scontare, oltre al fatidico contributo, sull'acquisto di un usato, insomma ho pensato che avessero voglia di rimediare alla brutta figura fatta nel 2011 (meglio tardi che mai) e mi sono impegnato nella ricerca dei preventivi richiesti inviandoli così come mi era stato detto di fare.
Con mia grande sorpresa circa tre settimane fa mi rispondono dicendomi (in pratica) che già nel 2011 mi avevano detto che il difetto di verniciatura non era imputabile a loro, che io non ho accettato di riparare l'auto ad un prezzo scontato come da loro consigliato (mai ricevuto una proposta simile) e che, visto che erano in vena di regali mi avrebbero fatto uno sconto sull'acquisto di un'auto nuova (possibilità che avevo escluso subito).
Ho risposto molto seccato che forse c'era stato un disguido nel reparto amministrativo altrimenti era meglio che cambiavano mestiere perché mi hanno fatto perdere mesi di tempo per niente, anzi per rispondermi quello che mi avevano risposto 4 anni fa, e che l'iniziativa questa volta era partita da loro non da me. Insomma un comportamento da piazzisti non degno di un grande marchio.
Ho atteso 20 gg.ma non ho ricevuto alcuna risposta quindi sarà mia cura diffondere il più possibile la mia negativissima esperienza anche e soprattutto per lo scarso rispetto che mi hanno riservato.
Grazie per l'ospitalità.

Aldila' che ,per esperienza personalissima, bisognerebbe sempre sentire le "2" campane, mi pare alquanto errata la valutazione che ti hanno fatto, sia la casa madre che l'associazione consumatori: se e' un difetto congenito, la garanzia e' a vita, non temporale. E questo, oltre che essere un difetto assai raro ed imprevedibile, anche dopo perizia tecnica risulta palese il difetto in origine sulla verniciatura.
Diverso poi e' il discorso del riuscire a dimostrare cio', anche e forse solo in sede giudiziaria, ma cosi' e'.

Che vernice disastrata!! :-O

Comunque non sei l'unico con quel problema: viewtopic.php?f=74&t=10387

Io di solito quando ho ragione vado fino in fondo, non ricordo perché questa volta ho lasciato perdere.

Quello che più mi ha dato fastidio è che i "signori" per fare bella figura hanno ripreso (autonomamente e senza che io lo avessi chiesto) la storia per poi richiuderla all'improvviso sconfessando tutto ciò che avevano detto il giorno prima.

E' un comportamento assurdo ed io non posso far altro che portarlo all'attenzione pubblica.

Ma secondo voi è una buona idea scrivere anche alla casa madre?

Un buona idea?

Con un auto nelle tue condizioni e appurato al 100% che non è tua la responsabilità, io sarei già in televisione, altro che Citroen Italia

Beh


io fossi in tua moglie tornerei su quel blog a scrivere tutto il seguito...
intanto un sassolino me lo toglierei visto che l'altra volta qualcuno deve aver letto per averti contattato...

io lascerei l'auto parcheggiata davanti all'autosalone in bella vista tutti i sabati

Bellissima

Massima solidarietà a Nutrio!!!
Se ti può consolare io ho mandato nr. 3 reclami a Citroen Italia ma non è servito a niente.
Riparazioni in garanzia? Zero! E per fortuna non ho esteso la garanzia altrimenti avrei speso per niente anche quei soldi.
Vi potete immaginare il motivo per cui ho cambiato marchio.

Ormai siamo nelle mani di questo sistema che non ha nulla a che vedere con la democrazia,sotto tutti i punti di vista.
comunque quoto dodomec ....l'auto parcheggiata davanti a citroen italia,via gattamelata e un centinaio di volantini sparsi nei grandi centri..

Solo per aggiornamento:
causa eccessivo costo cambio auto ho deciso alla fine di mettere a posto la C4 (anche meccanicamente).
Comunque il carrozziere che ha eseguito la verniciatura completa si è lamentato non poco dello stato di vernice e fondo originali, confermandomi ancora una volta che si è proprio trattato di un grosso e brutto difetto di fabbrica.
Ora, spesi un bel pò di euro, dovrò necessariamente far girare il più possibile la notizia del trattamento che la Citroen Italia riserva ai propri clienti.

Saluti.