Anvi, il problema è relativo solo alle Exclusive che hanno un rivestimento morbido sopra alle palpebre.
Tu hai una Elegance che ha le palpebre fatte in un unico pezzo rigido, che quindi non si può scollare

Egr. x,

in relazione alla Sua segnalazione, siamo in difficoltà a fornirLe una risposta che possa trovare un giusto equilibrio nella situazione creatasi.

Essendo l evento accaduto a Garanzia Contrattuale relativa ai difetti di fabbricazione ampiamente scaduta, nostro malgrado, la risposta dovrebbe riguardare l impossibilità ad intervenire, come da regole contrattuali da Lei lette, accettate e sottoscritte.

In aggiunta, ci risulta che Lei abbia deciso di non estendere la Garanzia relativa ai difetti di fabbricazione, avendo preferito non tutelarsi in tal senso non sottoscrivendo un contratto d Estensione di Garanzia. Nel caso invece tale contratto fosse stato sottoscritto, evidentemente vi è un errore nei nostri sistemi e La preghiamo di inviarcene copia per un controllo; in caso di dubbio sulla documentazione da inviarci, nel Suo libretto di « Garanzia » in dotazione al Suo veicolo, potrà trovare i tipi di contratto d estensione che Citroën suggerisce ai suoi Clienti per tutelarsi da simili eventi.

Impossibilitati ad intervenire tramite l applicazione della Garanzia contro i difetti di fabbricazione, non possiamo che apprezzare lo spirito collaborativo da Lei dimostrato e siamo ad informarLa che siamo stati contattati dal Responsabile Assistenza del suo Centro di Assistenza Tecnico. Tale confronto Ci ha permesso di comprendere maggiormente la tipologia di Cliente che Lei rappresenta, la manutenzione puntuale eseguita sulla vettura presso i nostri Centri d Assistenza, la fedeltà da sempre dimostrata verso il nostro Marchio evidenziandoci, nonostante le regole di Garanzia non lo prevedano, l opportunità di effettuare un gesto di fidelizzazione nei Suoi confronti.

Con lo stesso spirito di collaborazione con il quale Lei ci ha contattato, ci permettiamo di evidenziarLe il gesto commerciale che abbiamo deciso di sottoporre alla Sua attenzione consistente in uno sconto pari al 50% del valore dei ricambi aventi referenza 8218LA - 8218LC attualmente da sostituirsi sul Suo veicolo.

Poche volte siamo stati sensibilizzati come in questa occasione da un nostro Centro d Assistenza e quindi, anche per ringraziarLa per la fiducia concessaci, abbiamo deciso di produrre tale azione nei Suoi confronti.

Il tipo di gesto commerciale sottoposto alla Sua attenzione ha come obiettivo di cercare la Sua soddisfazione, oltre le regole contrattuali vigenti, e cementare il perdurare del rapporto di fedeltà instauratosi. In tale contesto, confidiamo che Lei possa risponderci con la stessa chiarezza delle pregresse comunicazioni, informandoci per iscritto o all indirizzo citroenit@citroen.com se il nostro gesto di fidelizzazione abbia raggiunto il suo scopo. In mancanza di sua cortese conferma scritta entro il termine del 31 ottobre 2011, prenderemo atto di non essere riusciti a raggiungere il nostro scopo ed il nostro gesto di fidelizzazione dovrà essere considerato decaduto e non più producibile.

Sperando di averLe fatta cosa gradita, siamo ad informarLa che ci siamo già confrontati con il Suo Centro d Assistenza e quindi, nel caso volesse aderire alla nostra offerta commerciale, lo stesso è a disposizione per l avvio dei lavori.

La preghiamo di gradire i più cordiali saluti.

CITROËN ITALIA S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Sezione Commerciale