Dopo quasi un mese non ho ancora ricevuto nessuna mail, così oggi ho chiamato il numero verde, anche per verificare di aver inserito la mail corretta. Dopo aver verificato tutto, è stato aperto un numero di pratica per il sollecito, in teoria dovrei ricevere una mail nei prossimi giorni.
Alla richiesta della tempistica per la sostituzione ovviamente non hanno saputo rispondere, però mi hanno informato che il voucher potrà essere usato presso qualunque concessionaria/officina autorizzata, anche diversa da quella indicata in fase di registrazione, chiedendo i tempi prima di comunicare i dati del voucher

Mi è arrivata l'email di Citroen, ma non ha il codice, dice solo che mi manderanno un'altra email con il voucher quando i materiali di ricambio saranno disponibili.
Beh, almeno hanno comunicato qualcosa.

Aggiornamento: stamattina mi hanno inviato la mail che conferma la presa in carico e stasera una ulteriore mail con il codice dove dicono che i ricambi sono disponibili per l'ordine e rimpallano ora per tutto il resto al concessionario/officina.

ricevuto stamane il codice, dopo un sollecito telefonico. Dovrei avere anche l'auto sostitutiva

Quando avevi fatto il check-in online?

Arrivata email con codice, ora devo chiamare l'officina, speriamo che l'attesa non sia troppo lunga

Dopo circa un mese dal check in ho ricevuto anch'io l'email di conferma della presa in carico ma ancora niente voucher.

Tra l'email di conferma e l'invio del voucher sono passati cinque giorni.

concessionaria GIDAUTO di Catania, vergognosi, NON rispondono MAI al telefono, che schifo

Certo che alcune Concessionarie stanno facendo una pessima figura.

Fissato appuntamento per la sostituzione lunedì 24, solo che devo lasciare la macchina lì e se va bene riprenderla il 25 pomeriggio tempistiche 10 maggio check in 6 giugno codice

Ho sempre odiato questa concessionaria, anche quando era solo OPEL. Esperienza terribile

Hai poi avuto l'auto sostitutiva? Cosa bisogna fare per richiederla?

Non rispondono. Avevo prenotato qualche mese fa online e poi mi hanno contattato loro. Prima data utile settembre/ottobre. Adesso saranno arrivati a gennaio dell'anno prossimo. Sempre che la nuova procedura non ha resettato tutto.

alla fine ho dovuto recarmi direttamente in quel cesso di officina.
15 giorni e arriva il ricambio.
L'auto sostitutiva ho preferito non prenderla, tanto in questo periodo la sto usando poco

Hai fatto bene. Che figuracce che stanno facendo. Non credo che comprerò più una Stellantis.

Buongiorno,
io dopo circa 2 mesi ho ricevuto il codice ca. 10gg fa.
chiamato l'officina di turno, sono ancora in attesa, non hanno tempistiche... nn ho veramente parole.
Ma scusate una domanda: l'auto sostitutiva la dovrebbero dare? come funziona? perché dove sto aspettando il pezzo non le hanno (chissà come mai...)
la potrei chiedere in una qualsiasi officina?

grazie
gio

Aggiornamenti multipli
1) oggi non sono in ufficio e avevo un po’ di tempo per provare a contattare il numero verde. Dopo una trentina di volte in cui la linea apparentemente “cascava” prima della risposta, a mia moglie viene in mente “ma non è che davanti all’800 non ci va il +39?”
Provato e ottenuto risposta alla prima.Nota il +39 non me lo sono inventato io, era nella mail che ho ricevuto, io mi sono limitato a cliccarlo dal telefono

2) operatrice stra-gentile e professionale nonostante immagino che passi la giornata a farsi insultare, mi ha detto che al momento il tempo di attesa tra raccomandata e voucher è intorno al mese. Siccome nel mio caso sono passati più di 40 giorni, alzava la priorità e nel giro di 3/4 giorni dovrei ricevere il voucher

3) le ho chiesto, nel caso in cui i tempi si protraessero, se è possibile avere auto sostitutiva, mi ha detto di si, salvo disponibilità dell’officina, gratuitamente con solo versamento di caparra di garanzia di 100€ oppure carta di credito a copertura di eventuali danni


4) le ho fatto presente che al check in ho incautamente indicato Mediaworld come officina, mi ha risposto che non è vincolante, l’officina si sceglie alla ricezione del voucher.
Dopo aver riattaccato, mi ha richiamato per dirmi “ripensandoci, già che ci siamo, mi indichi un’officina Citroen a lei comoda, che la inserisco nella sua pratica (di cui mi ha fornito numero)

Aggiornamento dell'aggiornamento

Tre ore dopo la telefonata al servizio clienti, è arrivata la sospirata mail con il codice per ordinare il ricambio.

Unico pasticcio, spero ininfluente, è che viene ancora citato Mediaworld come "Riparatore Autorizzato selezionato nel Check-In Online".

Oggi sono chiusi per festa patronale, domani provo a contattarli

Oggi sistemato tutto finalmente per me finisce lo sbattimebto