Bene, dopo decine di telefonate al numero verde dell'assistenza Citroen, sono pronto a raccontarvi la mia triste storia, siete pronti?
Mettetevi comodi

A fine giugno ho ricevuto il famoso voucher che ho subito inviato all'officina della mia città, da allora silenzio. Li ho richiamati almeno cinque volte, li ho chiamati anche oggi e mi hanno detto che ancora gli airbag non sono arrivati e probabilmente si andrà a novembre!

Passiamo al discorso auto sostitutiva.
Ai primi di agosto mi ha arriva un email di Citroen che mi dice di chiamare il numero verde e di parlare con un agente che mi troverà un auto sostitutiva.
Dopo decine di chiamate, finalmente parlo con l'operatore giusto (se vi rispondono dall'Albania chiedere di passarvi un operatore in Italia) e mi trova l'auto per il 12 agosto, però a 100 Km da casa mia, fantastico!
Purtroppo nella mia provincia (Treviso) non si trova nulla, neanche andando a vedere il mese di settembre.
Nella disperazione accetto e mi arriva l'email del contratto con tutti i miei dati e quelli dell'automobile, data la distanza però chiamo l'officina per conferma e scopro due cose: la prima che lunedì 12 agosto sono in ferie, la seconda è che l'auto non c'è, non è disponibile!
Quindi la prenotazione arrivata attraverso la piattaforma freetomove a cui Citroen si appoggia, praticamente è nulla.
Così richiamo il numero verde e dopo altri dieci tentativi parlo con un agente che mi cancella la vecchia prenotazione e mi trova un'auto a soli 40 Km da casa mia per il 26 di agosto.
Così contatto l'officina di Pordenone via email per chiedere se il 26 agosto sono aperti e mi danno conferma, così parto tranquillo (diciamo così) per le vacanze.
Oggi chiamo l'officina di Pordenone per avere la conferma e cosa scopro?
All'inizio dicono di non avere la prenotazione poi, dopo alcune insistenze, magicamente la trovano ma mi dicono che non possono darmi l'auto perché avendo prenotato gli airbag in un'altra officina non possono darmi l'auto
Non sono un loro cliente e quindi niente auto sostitutiva.
A questo punto anche un santo avrebbe perso la pazienza ma, dato che sono un "cretino", non solo non esplodo ma ascolto anche la "storia" dell'officina di Pordenone e mi dicono di insistere con l'officina della mia città perché - a detta loro- le auto ci sono, ma vengono "nascoste" da molte officine per poter gestire in autonomia i noleggi.
Ringrazio per la spiegazione, ma non capisco perché loro non possano darmi l'auto visto che ne hanno parecchie a disposizione.
Ormai incavolato nero, richiamo il numero verde della Citroen e, dopo vari tentativi, trovo un agente che rimane sbalordita per il rifiuto di darmi l'auto prenotata con freetomove, però mi conferma la storia dei noleggi gestiti in autonomia da alcune officine (ovviamente all'insaputa di Citroen).
Tutta questa storia ovviamente è assurda perché fa perdere tempo a noi clienti e mette in crisi il sistema del noleggio.
L'operatrice mi trova un'auto a 80 Km da casa mia per il 16 settembre, chiamo l'officina e, per fortuna, mi dicono che non hanno problemi a darmi l'auto.
In tutto questo ho perso svariate ore e avrò (spero) l'auto con un mese di ritardo, se avete domande chiedete pure.

Anche a me è arrivata la mail negli stessi giorni e li ho subito chiamati al numero verde che hai riportato. Dopo una discreta attesa telefonica mi hanno risposto e hanno registrato i miei dati. Ancora sto aspettando che mi richiamino per darmi l'appuntamento per ritirare l'auto quindi non saprei rispondere alle altre domande che hai fatto.

Buongiorno a tutti , ieri dopo aver fatto richiesta il 4 giugno finalmente mi è arrivata l' e mail con il codice da comunicare alla concessionaria, al momento mi hanno fornito un auto sostitutiva che però mi scade il 30 agosto, e volevo sapere se qualcuno per esperienza sà più o meno le tempistiche una volta che si comunica il codice a quando effettivamente arrivano i pezzi e vengono sostituiti, così da sapere se rinnovare ancora l auto sostitutiva o magari è questioni solo di giorni per avere e sostituire i pezzi. Grazie a chiunque mi risponda

Ti consiglio di rinnovare l'auto sostitutiva, da quello che ho capito per l'arrivo degli airbag occorrono mesi, così mi hanno detto in officina.

Sì, ti rispondono. Ma devi avere tanta tanta pazienza. A volte buttano giù, a volte risponde qualcuno e poi casca la linea.
Bisogna insistere finché non trovi l'agente che gestiste la prenotazione con la piattaforma freetomove.

Ciao a tutti, mi sono appena iscritta al forum perché ho alcuni dubbi...

Premetto che ho ricevuto la lettera di richiamo verso fine aprile e dopo tante chiamate al numero verde, pec e via dicendo, finalmente settimana scorsa mi è arrivato il famoso codice per il ricambio degli airbag.

Perciò chiamo l'officina che avevo selezionato in fase di check-in e comunico di aver ricevuto il codice, ma la segretaria mi dice che prima di procedere con il ricambio devo far controllare l'auto quindi devono prima smontarla e poi vedere il da farsi... mi sembra strano visto che il codice è arrivato, in teoria se hanno i ricambi non dovrebbero richiedermi i dati e poi avvisarmi quando sono arrivati??

Chiamo stamattina un'altra officina ed effettivamente prendono tutti i miei dati incluso il codice personale per i ricambi e mi dicono che non appena li avranno mi chiameranno per fissare l'appuntamento.
Ora, la mia domanda è: devo necessariamente andare presso l'officina che ho selezionato (e quindi in questo caso richiamare e dare loro il codice) oppure posso tentare presso varie officine per capire quali hanno i ricambi?

P.S. Mi è arrivata anche l'email per l'auto sostitutiva, secondo voi conviene richiederla?

Il codice può darlo anche ad un'altra officina ma comunque dovranno ordinare i ricambi. Nessuna officina ha i ricambi in magazzino, li ordinano apposta per te.

L'auto sostitutiva comunque ti consiglio di richiederla.

Stamattina mi hanno chiamato per l'appuntamento, sono arrivati i ricambi. Sono arrivati prima dell'auto sostitutiva.

Mi chiedevo se dopo l'intervento l'officina rilascia un certificato/attestazione che prova la sostituzione dei componenti difettosi.

Per poterlo dimostrare ad un acquirente in caso di una eventuale vendita dell'auto. Oppure all'assicurazione in caso di incidente.

Credo proprio di si. Sarebbe interessante e utile che qualcuno riuscisse a pubblicare la documentazione rilasciata dopo l'intervento, occultando i propri dati personali. Grazie.

Quindi, volendo, posso chiamare diverse officine per farli ordinare, oppure se ne chiamo un'altra devo avvisare quella precedente di annullare l'ordine?

Io consiglio di seguire scrupolosamente la procedura indicata sulla lettera di richiamo. In caso di problemi, sollecitare tramite apposito numero verde.

Non puoi chiamare più officine per fare lo stesso ordine. Ti chiederanno il libretto e i dati personali per cui dovrebbe risultare che l'ordine è già stato fatto.

buongiorno! Finalmente mi sono stati sostituiti gli airbag.
E' passato un mese dall'ordine da parte dell'officina alla sostituzione, ma di mezzo c'è stata la chiusura di 2 settimane ad agosto.
In bocca al lupo a quanti sono ancora in attesa.
Un saluto

@hopelandic, ti e' stata rilasciata una documentazione attestante l'avvenuta sostituzione? Grazie

Altro aggiornamento: si ride per non piangere!
Dato che il 2 agosto avrei dovuto fare il rinnovo "formale" dell'auto di cortesia, avevo quasi pensato di usarla per le ferie, dato che avevo 2200km in programma... Alla fine, per fortuna, ho comprato un'altra auto con la quale ho fatto le vacanze.
E menomale, aggiungerei, dato che dopo essermi presentato per il rinnovo mi viene detto che hanno avuto comunicazione da Stellantis che l'auto di cortesia di free2move non può essere tenuta per più di 28gg da ogni cliente e che avrei dovuto attendere il rientro di un'altra auto di cortesia per fare lo scambio!
Fortunatamente (??) il 5/8 avrebbero ricevuto un rientro e quindi il 6/8 prendo nuovamente appuntamento per dare indietro la mia 2008 di cortesia e farmene dare un'altra sostanzialmente identica (bah...).
Mi presento all'appuntamento del 6 (un giorno prima della partenza delle ferie) e mi dicono che la precedente cliente non ha riconsegnato l'auto... Menomale che mi sono organizzato con la nuova auto per le ferie! E per fortuna che l'officina è a 2 minuti a piedi da casa mia, altrimenti avrei fatto già due viaggi a vuoto nel giro di una settimana...
Comunque, alla fine, mi hanno detto che un ricambio sarebbe arrivato il 28 agosto, quindi concludendo fra 2 giorni porto la c3 per la sostituzione! Speriamo bene...

Buongiorno, io ho un auto sostitutiva che mi scade il 30 agosto e mi era stato detto dalla concessionaria nel caso non fosse arrivato ancora il codice di chiamare per rinnovare il noleggio , ho chiamato parecchie volte senza risposta e al momento sono impossibilitato ad andare fisicamente perché via in ferie fino al 28 agosto, ho letto che qualcuno ha scritto che gli è stato detto che non si può tenere la stessa auto per più di 28 gg cosa che non mi era stata segnalata dal concessionario anzi doveva essere solo un rinnovo formale senza problemi, quindi vi chiedo se è stato detto anche a altri questa cosa del non poter tenere la stessa auto per più di 28 gg anche se non lo capisco. Grazie

qualcuno dei fortunati a cui e' stato sostituito sto benedetto airbag, potrebbe dire se gli hanno rilasciato 1 qualche attestato di sostituzione? 1 ricevuta di intervento eseguito o no?

Ho il foglio di lavorazione in cui citano l intervento e la sigla del richiamo

Grazie Sapornio. Hanno indicato pure il VIN o la targa?

Qualcuno ha ricevuto lo stesso foglio o qualcosa di diverso?

ti vne rialsciata la bolla dell intervento, ve vuoi tenerla per scrupolo puoi farlo, ma comunque l intervento viene registrato anche nei sistemi di citroen visto che è un intervento eseguito da casa madre
il nr di targa è sicuramente indicato come per quando effettui un intervento di manutenzione devono pure le garlo in qualche modo al veicolo, per il vin nn ci ho fatto caso stasera se ho tempo controllo, ma come detto devono pure legare quell intervento a quella vettura e il VIN è l unico "codice" che non cambia cambiano proprietario
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