Buongiorno a tutti,
sono possessore di una Citroen C3 Picasso comprata a maggio del 2017. L'altro ieri mi è comparsa la spia Urea + Service fissi, portata oggi la macchina in una officina autorizzata, mi hanno appena detto che va sostituito il serbatoio dell'urea! Per un totale di oltre 900 euro. Sono molto amareggiato, perché la macchina è fuori garanzia, e leggendo in giro ho trovato varie esperienze del genere, mi chiedo perché la macchina non sia stata richiamata. Ho lasciato la Picasso dal meccanico, che ha ordinato il pezzo, nella speranza che venerdi sia pronta e sono a piedi, durante questo periodo poco felice. Ora il meccanico mi ha consigliato di chiamare le relazioni clienti citroen e lamentarmi per vedere se riesco ad ottenere una copertura. Avete esperienze in merito? Eventualmente rimborsano o coprono la spesa direttamente pagando loro il meccanico?
grazie a tutti

E soprattutto volevo aggiungere un'altra domanda: io ho già detto al meccanico di ordinare il pezzo, ho fatto bene oppure nel caso la citroen voglia coprire la sostituzione dovevo far fare tutto a loro?
grazie

Se la tua C3 Picasso è fuori garanzia, ma hai sempre eseguito regolarmente i programmi di manutenzione indicati dalla casa madre (comprovati da fatture/ricevute degli interventi eseguiti), puoi provare a prendere contatto con il Servizio Relazione Clienti: https://citroen-it-it.custhelp.com/app/ask
Citroën non ha mai effettuato un richiamo ufficiale per questo "difetto".
Citroën potrebbe partecipare alla spesa che dovrai sostenere, applicando la «correntezza commerciale» ( la Casa, pur non avendo alcun obbligo, interviene lo stesso sia in base a considerazioni d’opportunità commerciale/fidelizzazione sia perché consapevole che un tale modello ha sofferto di un certo difetto).
Se l'officina, dove attualmente si trova la tua C3, è una Autorizzata Citroën, non dovrebbero esserci problemi per l'eventuale riconoscimento e partecipazione alla spesa da parte della Casa Madre.

[quote cancellato da Bidddo, perché riferito al messaggio precedente. Leggere il regolamento del Forum, grazie ]

Ti ringrazio Ranato, ho le fatture dei tagliandi, effettuati presso il concessionario che me l'ha venduta, unico mio dubbio è se ho fatto bene a dire al meccanico autorizzato citroen di ordinare il pezzo prima ancora di aver parlato con la citroen, che chiamero' domani. Cioé la compartecipazione come avviene?

Questo tipo di guasto e' ormai noto da alcuni anni.
Anche qui sul forum se n'è parlato spesso, anche per altri modelli. Anche vetture Peugeot hanno riscontrato questa anomalia.
In rete si trovano molte informazioni: https://www.notiziariomotoristico.com/a ... re-bluehdi
Spiega dettagliatamente al Servizio Relazioni Clienti quanto ti e' successo, allegando eventualmente già le ricevute/fatture della manutenzione ordinaria effettuata fino ad oggi e indica anche la Officina Autorizzata Citroën presso la quale si trova la tua C3 Picasso.
Citroën potrebbe riconoscere totalmente la spesa (opzione più difficile) o partecipare alla spesa, accollandosi parte della spesa (per esempio il costo totale o parziale del ricambio).

Grazie, ho già scritto allegando tutto quanto da te specificato, e anche il preventivo rilasciatomi oggi dall'officina Diaz di Albizzate. Siccome l'officina ha già ordinato il pezzo, domani solleciterò la pratica telefonicamente, e vediamo che succede, vi terro' aggiornati.

Aspettiamo tue notizie, grazie
Quanti Km hai attualmente all'attivo?

Ho fatto 38000, mai avuto problemi finora, ha appena compiuto 3 anni. Unico difetto manifestatosi a marzo è motorino del finestrino lato guida: si abbassa senza problemi, ma poi quando lo devo chiudere, si alza a scatti brevi... Ho rimandato in quanto poi è successo tutto il patatrac del lockdown per il covid, e non so neanche se possono aggiustare questo difetto all'officina dove si trova attualmente, forse serve un carrozziere.

Luigic1976, hai già fatto questa operazione?

A dire il vero no, non ho fatto questa operazione. Cioé a finestrino chiuso devo ancora tirare il comando per un secondo, poi abbassarlo e si risolve?

Visto il bassissimo chilometraggio e i tagliandi regolarmente eseguiti, immagino che Citroën darà un positivo riscontro alla risoluzione del tuo caso.
Proverei anche a chiedere all'Officina Diaz un parere riguardo al malfunzionamento dell'alzavetro.Come ti ha giustamente consigliato Biddo, potrebbe essere solo un problema legato al sistema antipizzicamento da resettare/reimpostare.

Sì domani glielo dico, magari fanno direttamente loro un reset e si risolve, conosceranno questa procedura, sta storia dell'urea mi ha sconvolto e me lo sono anche dimenticato quando gliel'ho portata, dopo aver letto che praticamente rischiavo la non ripartenza della macchina dopo tot Km...

Vedrai che Citroën riuscirà a trovare una valida soluzione ai malfunzionamenti della tua C3 Picasso.
Tienici informati

certo! Grazie a tutti!

In realtà è stato fatto un richiamo; ne sono stati fatti almeno due, in base alla tipologia del problema riscontrato.
Il primo era la sostituzione del tappo del serbatoio che evitava il vuoto (l'accartocciamento) del serbatoio, il secondo riguardava credo la parte elettronica ma non ricordo con precisione.
Bisogna capire Luigic1976 se la tua auto rientra in uno dei due richiami.
Io ad esempio ho avuto il richiamo della sostituzione del tappo del serbatoio nonostante già avessi avuto il problema 1 settimana dopo l'acquisto. In tal caso, non c'è stato neanche bisogno di chiedere nulla poiché il concessionario stesso mi aveva già rassicurato sul fatto che sarebbe tutto rientrato in garanzia con in aggiunta un auto di cortesia.

Quindi proprio in virtù di questa considerazione ho seri dubbi sul fatto che Citroën possa accettare un rimborso parziale se non addirittura totale fuori garanzia ma sinceramente lo spero per te.

Confermo che i richiami erano 2, il tappo ed il fascio elettrico, ma nonostante questo, nel mio caso, il problema del serbatoio urea non si era risolto.
Alla fine mi è stato sostituito a garanzia scaduta e Citroën mi ha passato il serbatoio e io ho pagato la manodopera.

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Si, mi riferivo alla sostituzione del serbatoio.
Io penso che Citroën, a fronte del basso chilometraggio e dei regolari tagliandi effettuati, interverrà almeno con la stessa modalità adottata per Jacopo777.
Colu01 e Jacopo777, i due richiami vi sono stati comunicati con lettera raccomandata?

ranato l'avviso è stato a mezzo posta ma sinceramente non ricordo affatto se si trattasse di una raccomandata oppure no.

Jacopo777 secondo me il fatto che l'auto rientrava in uno dei due richiami a contribuito alla compartecipazione del costo da parte di Citroën.

Luigic1976 speriamo che mi sbagli ed anche tu possa spuntarla pagando anche solo la manodopera poiché il prezzo da pagare è davvero parecchio alto...

Nel mio caso erano arrivati via posta, ma per raccomandata.


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Io non ho mai ricevuto lettere di richiamo. D'altra parte ho portato per 2 anni consecutivi l'auto presso la stessa concessionaria di acquisto per i tagliandi, mi avrebbero avvisato spero. Comunque staremo a vedere. On line ho controllato e non mi pare che la mia auto rientrasse in qualche richiamo. Certo, la posta sì può perdere, io ho cambiato residenza e la concessionaria dove ho acquistato l auto è anche fallita ...